Руководитель центра поддержки клиентов на международных рынках, вакансия Москва МО

БКС Мир инвестиций – международная инвестиционно-банковская компания, одна из крупнейших в России. Мы существуем на рынке уже 28 лет и предоставляем клиентам максимально широкий спектр брокерских и инвестиционных услуг.

Сегодня БКС Мир инвестиций обслуживает более 1 млн клиентов, а в холдинге работает около 6000 сотрудников. Наши филиалы расположены по всей России, а представительства – в крупных зарубежных городах: Нью-Йорке, Лондоне, Лимассоле, Дубае и Йоханнесбурге.

Мы знаем об инвестициях всё и предлагаем нашим клиентам только самые эффективные инструменты, высококачественную аналитику и сильнейшую экспертизу.

Если вы ставите перед собой амбициозные цели и не останавливаетесь на достигнутом, в БКС вы можете реализовать себя и стать частью команды профессионалов.

Обязанности:

• Управление сотрудниками центра службы поддержки;
• Подбор, наставничество и адаптация новых сотрудников
• Планирование работы подразделения
• Сбор и анализ обратной связи от клиентов в процессе обслуживания
• Мониторинг и контроль исполнения SLA, ведение отчетности
• Контроль качества работы сотрудников
• Разработка предложений по улучшению деятельности подразделения

• Владение английским языком (не ниже Upper Intermediate)
• Опыт управления контакт-центром не менее 1 года
• Навыки разработки скриптов
• Знание операционных показателей деятельности Контакт-центра
• Гибкость, клиентоориентированность
• Знание рынка ценных бумаг, как преимущество

• Оформление согласно ТК РФ с первого дня работы;
• График работы с 09:30 - 18.00;
• Полис ДМС;
• Возможность карьерного и профессионального роста в рамках бизнеса компании;
• Работа в команде профессионалов.